FAQ

A ATENUARE, preocupada com a qualidade do atendimento, satisfação de seus clientes e galgando um relacionamento sólido, criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Acesse aqui , escolha seu produto, clique em “Comprar agora”, calcule seu frete, pague diretamente no sistema PagSeguro, acompanhe sua compra  e receba em casa. Gostou?

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/ DESISTÊNCIA

Se, ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

Entre em contato via email (contato@atenuare.com) para envio da mercadoria no endereço a ser informado pela ATENUARE

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original e o custo com o frete é por conta do cliente.

Ao efetuar o processo de devolução, o cliente deverá enviar para contato@atenuare.com o motivo da recusa/ devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF, a data da devolução e a cópia do comprovante de envio/ frete.

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

A devolução/ arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria no endereço a ser informado pela ATENUARE mediante solicitação do cliente.

CARTÃO DE CRÉDITO

A devolução/ arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/ cancelamento total ou parcial (caso somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno/ cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na ATENUARE.

PRODUTO COM DEFEITO/ AVARIA

Se, ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nossa equipe através do e-mail contato@atenuare.com. Ao iniciar o processo de devolução/ troca o cliente deverá informar o nome completo, CPF, o motivo da devolução/ troca, data da compra e fotos do(s) produto(s) com avaria.  A Atenuare terá até 7 dias úteis para retorno com a análise e orientações de como proceder.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original junto com todos os seus acessórios.

O reembolso do frete será realizado via depósito, na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria no endereço a ser informado pela ATENUARE mediante solicitação do cliente.

TROCA DE PRODUTO

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesmo modelo. A solicitação poderá ser feita via e-mail para contato@atenuare.com. O prazo para pedido de troca do produto é de (7) sete dias corridos após o recebimento em sua casa.